|
Temsilci Adı
|
Temsilcinin adı ve soyadı.
|
|
Temsilci Kimliği
|
Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
|
|
Temsilci Dahili Numarası
|
Unified Communications Manager tarafından temsilciye atanan en son etkin Unified CCX dahili hat.
|
|
Sunulan Çağrılar
|
Bir temsilci çağrıyı yanıtlasın ya da yanıtlamasın, destek hizmeti sırasına yönlendirilen çağrılar.
Çağrı, bir temsilciye bağlanıp ardından bir başka temsilciye aktarılırsa ve sonra tekrar asıl temsilciye geri aktarılırsa, asıl temsilcinin değeri iki (her çağrıda bir kez olmak üzere) artar.
|
|
İşlenen Çağrılar
|
Temsilciye bağlanan çağrılar. -
Temsilci bir başka temsilci ile konferans yaparsa, bu değer kendisiyle konferans yapılan temsilci için bir artar.
-
Temsilci bir çağrıyı aktarırsa ve çağrı geri temsilciye aktarılırsa, bu değer iki artar.
|
|
Terk Edilen Çağrılar
|
Temsilci seviyesinde terk edilen çağrılar.
|
|
Toplam Oturum Açma Süresi
|
Temsilcinin Unified CCX'de toplam oturum açma süresi.
|
|
Ortalama Oturum Açma Süresi
|
Ortalama oturum süresi = Temsilcinin oturum süresi / Temsilcinin oturum açma sayısı
|
|
Hazır Değil Süresi
|
Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği süre.
|
|
Hazır Değil Süresi (%)
|
Temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi.
|
|
Hazır Süresi
|
Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği süre.
|
|
Hazır Süresi (%)
|
Temsilcinin Hazır durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi.
|
|
Ayrılmış Süre
|
Temsilcinin Ayrılmış durumunda geçirdiği süre.
|
|
Ayrılmış Süre (%)
|
Temsilcinin Ayrılmış durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi.
|
|
Konuşma Süresi
|
Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği süre.
|
|
Konuşma Süresi (%)
|
Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi.
|
|
Bekletme Süresi
|
Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı süre.
|
|
Bekletme Süresi (%)
|
Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı sürenin yüzdesi.
|
|
Çalışma Süresi
|
Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği süre.
|
|
Çalışma Süresi (%)
|
Temsilcinin Çalışma durumunda geçirdiği sürenin yüzdesi.
|
|
Ort. İşleme Süresi
|
Temsilcinin işlediği çağrılar için ortalama işleme süresi.
İşleme süresi = Konuşma süresi + Bekletme süresi + Çalışma süresi
|
|
Maks İşleme Süresi
|
Temsilcinin işlediği herhangi bir çağrı için en uzun işleme süresi.
|
|
Ort. Konuşma Süresi
|
Temsilcinin işlediği çağrılar için ortalama konuşma süresi.
Bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zamanla çağrının aktarıldığı veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen süre olup bekleme süresi buna dahil değildir.
|
|
Maks Konuşma Süresi
|
Temsilcinin işlediği herhangi bir çağrı için en uzun konuşma süresi.
|
|
Ort Bekletme Süresi
|
Temsilcinin işlediği çağrılar için ortalama bekletme süresi.
|
|
Maks Bekletme Süresi
|
Temsilcinin işlediği herhangi bir çağrı için en uzun bekletme süresi.
|
|
Ort Çalışma Süresi
|
Bir temsilcinin çağrılardan sonra Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süre.
|
|
Maks Çalışma Süresi
|
Bir temsilcinin bir çağrıdan sonra Çalışma durumunda geçirdiği en uzun süre.
|
|
Ort Boşta Süresi
|
Bir temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği ortalama süre.
|
|
Maks Boşta Süresi
|
Bir temsilcinin Hazır Değil durumunda geçirdiği en uzun süre.
|
|
İşleme Oranı
|
İşleme oranı = Temsilcinin işlediği çağrılar / Temsilciye yönlendirilen çağrılar
|
|
Toplam Gelen
|
Temsilcinin aldığı toplam çağrı.
Toplam Gelen = Gelen Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) çağrıları + Gelen ACD olmayan çağrılar.
|
|
Gelen ACD - Toplam
|
Temsilcinin aldığı Unified CCX çağrıları.
|
|
Gelen ACD - Ort Konuşma Süresi
|
Temsilcinin aldığı Unified CCX çağrıları için Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.
|
|
Gelen ACD - Ort Bekletme Süresi
|
Temsilcinin aldığı Unified CCX çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
|
|
Gelen ACD - Ort Çalışma Süresi
|
Temsilcinin aldığı Unified CCX çağrıları için Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süre.
|
|
Gelen ACD Olmayan IPCC Üzerinde - Toplam
|
Diğer temsilciler ve harici taraflarca yapılan çağrılar dahil olmak üzere, temsilci tarafından bir Unified CCX olmayan dahili hatta alınan Unified CCX olmayan çağrılar.
|
|
Gelen ACD Olmayan IPCC Üzerinde - Ort Konuşma Süresi
|
Bir Unified CCX dahili hattında alınan Unified CCX olmayan çağrılar için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.
|
|
Gelen ACD Olmayan IPCC Üzerinde - Maks Konuşma Süresi
|
Bir Unified CCX dahili hattında alınan bir Unified CCX olmayan çağrı için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği Maksimum süre.
|
|
Gelen ACD Olmayan IPCC Olmayan Üzerinde - Toplam
|
Diğer temsilciler ve harici taraflarca yapılan çağrılar dahil olmak üzere, temsilci tarafından bir Unified CCX olmayan dahili hatta alınan Unified CCX olmayan çağrılar.
|
|
Gelen ACD Olmayan IPCC Olmayan Üzerinde - Ort Konuşma Süresi
|
Bir Unified CCX olmayan dahili hatta alınan Unified CCX olmayan çağrılar için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.
|
|
Gelen ACD Olmayan IPCC Olmayan Üzerinde - Maks Konuşma Süresi
|
Bir Unified CCX dahili hattında alınan bir Unified CCX olmayan çağrı için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği Maksimum süre.
|
|
Giden IPCC Üzerinde - Toplam
|
Bağlanan ve denenen çağrılar dahil, bir Unified CCX olamayan dahili hatta temsilcinin yaptığı çağrılar.
|
|
Giden IPCC Üzerinde - Ort Çağrı Süresi
|
Bir Unified CCX dahili hattında giden çağrıların ortalama çağrı süresi.
|
|
Giden IPCC Üzerinde - Maks Çağrı Süresi
|
Bir Unified CCX dahili hattında giden bir çağrı için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği Maksimum süre.
|
|
Giden IPCC Olmayan Üzerinde - Toplam
|
Bağlanan ve denenen çağrılar dahil, bir Unified CCX olamayan dahili hatta temsilcinin yaptığı çağrılar.
|
|
Giden IPCC Olmayan Üzerinde - Ort Çağrı Süresi
|
Bir Unified CCX olamayan dahili hatta giden çağrılar için geçirilen ortalama çağrı süresi ve en uzun çağrı süresi.
|
|
Giden IPCC Olmayan Üzerinde - Maks Çağrı Süresi
|
Bir Unified CCX olmayan dahili hatta giden bir çağrı için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği Maksimum süre.
|
|
ACD - Gelen Aktarma
|
Temsilciye aktarılan Unified CCX çağrıları.
|
|
ACD Olmayan - Gelen Aktarma
|
tarılan Unified CCX olmayan çağrılar.
|
|
ACD - Giden Aktarma
|
Temsilcinin dışarı aktardığı Unified CCX çağrıları.
|
|
ACD Olmayan - Giden Aktarma
|
Temsilcinin dışa aktardığı Unified CCX olmayan çağrılar.
|
|
ACD - Konferans
|
Temsilcinin katıldığı gelen Unified CCX konferans çağrıları.
|
|
ACD Olmayan - Konferans
|
Temsilcinin katıldığı Unified CCX olmayan konferans çağrıları.
|